تبیان، دستیار زندگی

روابط عمومی به مثابه پلی است میان یک سازمان و مخاطبان آن.

روابط عمومی مجموعه‌ای از اقدامات و کوششهای حساب‌شده‌ای است که هر سازمان برای برقراری ارتباط موثر و هدفمند با گروه‌هایی که با سازمان در ارتباطند انجام می‌دهد.

روابط عمومی کار روبه‌رو شدن یک سازمان یا موسسه را با مخاطبانش از طریق پرداختن به موضوعات و مطالب و اخباری انجام می‌دهد که به منافع مشترکشان مربوط است. سخنرانی در کنفرانس‌ها، کار با رسانه‌ها، ارتباطات بحران، اشتغال به امور اجتماعی از طریق رسانه‌ها و ارتباط با کارکنان در زمره وظایف این حرفه‌است. فعالیت روابط عمومی چندان مستقیم و ملموس نیست و همین فرق آن با تبلیغات است. کار روابط عمومی می‌تواند برای ساختن روابط تفاهم‌آمیز با کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران، رأی‌دهندگان و عموم مردم به کاررود.

تقریباً هر سازمانی که با افکار عمومی سر و کار دارد و نیازمند تصویر روشنی از خود نزد آن است، گونه‌ای از روابط عمومی را به خدمت می‌گیرد. برخی از رشته‌های مرتبط تحت نام ارتباطات شرکتی نظیر روابط رسانه‌ای، روابط سرمایه‌گذاری، ارتباطات داخلی و روابط کار وجود دارند که به فعالیتهای روابط عمومی ربط دارند. کارکنان روابط عمومی عموماً توجه خود را به ساختن مناسباتشان با همگان‌هایی معطوف می‌کنند که به همسازی با آنها بینجامد. کارکنان روابط عمومی باید بدانند که چطور به شکلی شفاف بنویسند، صحبت کنند و با تجزیه و تحلیل امور مبتلابه سازمان و موسسه خود به رفع و رجوع مسائل بپردازند. این مهارت‌ها به شدت مورد نیازند زیرا در رشته روابط عمومی ارتباط پیوسته‌ای میان کارکنان و کسانی وجود دارد که در تعیین سمت سیاست‌های همگانی ایفا می‌کنند. کارکنان روابط عمومی همچنین باید به اندیشه‌ورزی انتقادی بپردازند تا بتوانند به واسطه این مهارت به حل مشکلات احتمالی مشتریان و موکلان خود اقدام کنند.

روابط عمومی دارای چندین قلمرو کاری مشخص است و از همه مقبولتر روابط عمومی مالی، روابط عمومی فرآورده و روابط عمومی بحران است:

• 
  
  روابط عمومی مالی عمدتاً اطلاعات گزارشگران تجاری را فراهم می‌کند.
  
  


• 
  
  روابط عمومی فرآورده برای یک فرآورده ویژه یا خدمات (به جای استفاده از آگهی بازرگانی) شهرت به دست می‌آورد.
  
  


• 
  
  روابط عمومی بحران به اتهام‌های ناروا و اطلاعات نادرست پاسخ می‌دهد.
  
  

تفاوتهای روابط عمومی و تبلیغات

یکی از بزرگترین تفاوتهای روابط عمومی و تبلیغات در برنامه‌ریزی است به طوری که روابط عمومی برای بلندمدت برنامه‌ریزی می‌کند اما تبلیغات در کوتاه‌ترین زمان ممکن به‌دنبال نتیجه‌است و البته این ریسک کار را بالا می‌برد. روابط عمومی با صبر وحوصله و اختصاص زمان به مشتری برای فکر کردن و نیز همین زمان برای شرکت در جهت جلب رضایت هرچه بیشتر مشتری و ارائه خدمات بهتر سعی در دائمی کردن مشتریان و مخاطبان شرکت دارد.

ارئه چهره واقعی و شفاف شرکت به مشتریان، از وظایف مهم روابط عمومی است و اگر این درک بوجود آید که مشتریان صاحبان اصلی شرکت هستند و بدون وجود آنها شرکت وسود دهی معنی نخواهد داشت در می‌یابیم که باید به روابط عمومی حرفه‌ای به دیده یک عنصر و یک لازمه در هر سازمانی نگریسته شود.

مدیران عامل و مدیران رده‌های بالا زمان کافی برای رسیدگی به سیل اطلاعاتی که هر روزه به سازمان‌ها سرازیر می‌شوند، ندارند والبته تمام این اطلاعات نیز به کار آنها نمی‌آید در این زمینه دسته بندی این اطلاعات، به روز آوری آنها و شناخت ارتباط آنها با سمت‌های متفاوت مدیران نه تنها به صرفه جویی در زمان آنها کمک فراوانی می‌کند بلکه باعث جلوگیری از پراکندگی و سردر گمی واحدهای مختلف سازمان می‌شود. این کاتالیزور تصمیم گیری در سازمان تا حد زیادی به مشتریان نیز کمک می‌کند. و آنها هم می‌دانند برای مطالبات خود به کجا مراجعه نمایند.

امروزه مشتری مداری نه به عنوان یک شعار که به عنوان یک رکن اصلی در سود آوری و بقای سازمان‌ها و شرکت‌ها به موضوعی حیاتی تبدیل شده‌است و دیگر نمی‌توان با شعار دادن بدون عمل گفت که سازمانی به این امر پرداخته‌است یا سازمان این ادعا را داشته باشد در حالیکه در عمل مشتریان رضایتی از سازمان ندارند.

بازگو کردن واقعیت‌های سازمان‌ها برای مشتریان و حد این شفاف سازی دغدغه اصلی روابط عمومی‌ها است چرا که آنجا که پای بازگو کردن اسرار سازمان در میان است میان حقوق مشتری و اسرار سازمان باید به بهترین نحو توازن برقرار کرد.

ساختن چهره‌ای مناسب از سازمان در میان مردم و مخاطبان اصلی سازمان یا شرکت و نیز مطرح کردن نام یا برند در بین این همه سازمان و شرکت که روزانه به تعداد آنها افزوده می‌شود، کاری است که تنها یک روابط عمومی حرفه‌ای و آگاه از عهده آن بر می‌آید.

روابط عمومی به دنبال سود دو طرفه‌است و مثل تبلیغات تنها به سود سازمان خود فکر نمی‌کند و در واقع روابط عمومی تلاش دارد تا با ارتباطی هدفمند و موثر، ضمن برآوردن نیازهای سازمان خود در جهت شکل دهی صحیح به ارتباط مشتریان و سازمانش اقدام کند و از این طریق ارتباط مخاطبان با سازمان را تسهیل کند.

اصول و فنون روابط عمومی صنعتی

آغاز به كار روابط عمومی در راه آهن آمریكا و صنعت نفت ایران بر این گفته صحه می گذارد كه اساساً صنعت، خاستگاه اولیه روابط‌عمومی مدرن در جهان و همچنین در ایران بوده است.

همچنین با توسعه و گوناگونی روزافزون فعالیتهای روابط عمومی در موسسات  و سازمانها، تخصصی شدن اقدامات روابط عمومی الزامی شده بطوری كه در كشورهای پیشرفته در جهت بهره مندی از توانایی و ظرفیت روابط عمومی دانشگاهها و بالطبع آن سازمانها رویكرد تخصصی كردن روابط عمومی را پیشه كرده اند. تخصصی كردن روابط عمومی در بخشهای صنعتی، خدماتی، تجاری، ورزشی، بیمارستانی و ...

یك واقعیت مهم این است كه هم‌اکنون بخش بزرگی از روابط عمومی های ایرانی در بخش صنعت فعالیت می كنند و لازم است یك بازنگری اساسی در رویكرد و اصول و فنون روابط عمومی در بخش صنعت به عمل آید زیرا غیر تخصصی عمل كردن كارایی، روابط عمومی ها را كاهش می دهد.

برای تخصصی كردن روابط عمومی صنعتی بایستی به سئوالات زیر پاسخ گفت:

ü       روابط عمومی صنعتی چیست؟

ü       تفاوت روابط عمومی در صنعت با سایر سازمانها چیست؟

ü       وظایف روابط عمومی در صنعت چه تفاوتی با وظایف روابط عمومی در سایر بخش ها دارد؟

ü       روابط عمومی صنعتی با چه آسیب هایی رویروست؟

ü       روانشناسی كار در روابط عمومی صنعتی چه كاربردی دارد؟

ü       تبلیغات محیطی در كارخانجات چه تفاوت هایی با سایر تبلیغات دارد؟

ü       شایعات و بحران های كارگری بایستی چگونه مدیریت شود؟

ü       اصول ساخت فیلمهای مستند از فعالیتهای صنعتی چیست؟

ü       مذاكرات تجاری موفق چه شرایطی دارد؟

ü       چرا مدیریت بازدیدها در فروش و آینده سازمان خیلی مهم است؟

ü       تحقیقات بازار در بهبود روشهای ارتباطی با مشتریان چه نقشی دارد؟

ü       تجزیه و تحلیل انتقادات و شكایات مشتریان در روابط عمومی صنعتی چه جایگاهی دارد؟

اینفوگرافیك زیر نشان می‌دهد روابط عمومی، موضوعی نبوده است كه قدمتش به همین یكصد سال اخیر برگردد بلكه تكامل روابط عمومی از زمان ژولیوس سزار  سردار وسیاست مدار بزرگ رومی و کسی که پایه گذار سیستم امپراطوری در روم بود آغاز شد یعنی 50 سال قبل از میلاد مسیح.

بعد از آن نوبت به اوگوستین از تأثیرگزارترین فیلسوفان و اندیشمندان مسیحیت در دوران باستان رسید. او از شکل دهندگان سنت مسیحی غربی (کاتولیک و پروتستان) به حساب می‌آید. اینقدر این گردونه می چرخد تا به دهه اول سال 2000 می رسیم و مارك زوكر برگ به عنوان خالق فیس‌بوك فرصت بزرگی را در برقراری ارتباط دوسویه و تعاملی واقعی‌تر و توسعه برند به روابط عمومی‌ها می‌دهد. تاریخچه شكل‌گیری تحولات و تفكرات روابط عمومی در جهان را در این اینفوگرافیك دنبال كنید.