شاید این سوال برای خیلیها پیش آمده باشد که چرا زمانی که فردی رفتار اشتباهی انجام میدهد و خودش هم از این مسئله اطلاع پیدا میکند، به جای اعتراف به اشتباه و عذرخواهی به دنبال شانه خالیکردن از زیر بار خسران و ضرر برجای مانده از اشتباهش است.
از آنجا که انسانها در اجتماع زندگی میکنند تعاملاتی نیز با هم دارند. برقراری ارتباط با افراد مقولهای اجتناب ناپذیر در سطح جامعه است. بشر از زمانی که زندگی اجتماعی را تجربه کرده، ناگزیر از برقراری ارتباط با همنوعان خود بوده است. ارتباط بنیان و اساس شکلگیری جامعه انسانی است و بدون آن هرگز لفظ جامعه انسانی معنا و مفهوم پیدا نمیکند. امروزه در دنیایی زندگی میکنیم که ناگزیر از ارتباط و برخورد با دیگران هستیم و مسلما در زندگی امروزی هیچ کس نمیتواند بدون کمک و یاری دیگران نیازهای خود را برطرف کند. در عصر حاضر ارتباط با مردم و جلب رضایت آنها از جایگاه مهمی برخوردار است.
بنابراین ضرورت و نیاز به برقراری ارتباط بركسی پوشیده نیست. اسلام به عنوان دینی كه حامل رسالتی جدید است به برقراری ارتباط مؤثر و بر پایه ارزشآهای انسانی همت گمارده و زندگی، گفتار، كردار و روشآهای زندگی پیامبر اكرم (ص) را به عنوان الگویی اساسی و مهم در ارتباطات ارایه دادهآاست.